Das Gütezeichen Mittelstandsorientierte Kommunalverwaltung können sowohl Gemeinden, als auch Städte und Landkreise tragen, die insgesamt 9 mittelstandsfreundliche Gütekriterien erfüllen und die durch eine Zertifizierungsurkunde zeigen.
Die 9 Gütekriterien
Sie bilden den Kern der Gütegemeinschaft: Die 9 Gütekriterien. Zur Erlangung des Gütezeichens müssen alle Gütekriterien erfüllt werden. Abweichungswerte sind für jedes Kriterium definiert. Die aktuellen Güte- und Prüfbestimmungen finden Sie im Bereich Downloads.
Auf der Internetseite der Kommune oder an einer vergleichbaren öffentlichen Stelle (z. B. Online-Serviceportal, interaktive Plattform) sind an einer für die Wirtschaft leicht auffindbaren Stelle die laut Anlage Liste 2 definierten Serviceversprechen abzubilden.
| Kriterium | Inhalt | Abweichung |
|---|---|---|
| a | Leicht auffindbare Darstellung / Auflistung der Serviceversprechen inkl. Ansprechpartnerverzeichnis. | keine |
Rückmeldung der Kommune hinsichtlich:
- noch fehlender Unterlagen, oder Hinweis auf Vollständigkeit zum aktuellen Zeitpunkt,
- möglicher Tatbestände, die zu „Auszeiten“ führen können (z. B. bei einem Antrag auf Baugenehmigung),
- eines Zeitplans für das weitere Vorgehen,
- Zusicherung, dass Abweichungen, sobald sie sich abzeichnen, dem Unternehmen umgehend mitgeteilt werden
Zielwert: 7 Arbeitstage.
| Kriterium | Inhalt | Abweichung |
|---|---|---|
| b | Erste Information zum Verfahren | 10 % |
Das Mitglied organisiert mindestens zwei Informationsveranstaltungen je Kalenderjahr – entweder in Präsenz oder über digitale Plattformen. Jede Veranstaltung muss vom Charakter her geeignet sein, um als Kommunikationsplattform zwischen Unternehmen und Verwaltung zu dienen. Hierfür müssen Mitarbeitende der Verwaltung an den Veranstaltungen teilnehmen. Darüber hinaus soll eine regelmäßige, mindestens jährliche Unternehmensansprache in geeigneter Form erfolgen (z. B. per Newsletter).
| Kriterium | Inhalt | Abweichung |
|---|---|---|
| c | Durchführung von zwei Informationsveranstaltungen je Kalenderjahr und eine regelmäßige, mindestens jährliche Unternehmensansprache in geeigneter Form. | keine |
Bearbeitungszeit für gewerbliche Bauvorhaben. Zielwert 40 Arbeitstage.
| Kriterium | Inhalt | Abweichung |
|---|---|---|
| d | Bearbeitungszeit von Baugenehmigungen | 15 % / Neumitglieder 25 % |
Zeitraum zwischen Eingang der Rechnung eines KMU als Auftragnehmer der Kommune und dem Abgang dieses Betrags vom Konto der Kommune. Zielwert 15 Arbeitstage.
| Kriterium | Inhalt | Abweichung |
|---|---|---|
| e | Bezahlung von Auftragsrechnungen | 15 % / Neumitglieder 25 % |
Schnelle und qualifizierte Reaktion auf die Beschwerde des Unternehmers. Zielwert 2 Arbeitstage.
| Kriterium | Inhalt | Abweichung |
|---|---|---|
| f | Reaktion auf Beschwerden | bei bis zu 21 in 2 Fällen, darüber 10 % |
Schnelle und qualifizierte Reaktion auf Flächenanfragen eines Unternehmens. Zielwert: 3 Arbeitstage für Städte /Kreise.
| Kriterium | Inhalt | Abweichung |
|---|---|---|
| g | Gründstücksanfragen | bei bis zu 21 in 2 Fällen, darüber 10 % |
Bewertung der Kundenzufriedenheit durch Kunden der Verwaltung. Zielwert: Durchführung der Kundenzufriedenheitsanalyse einmal in jedem Überwachungszeitraum mit einem Rücklauf von mindestens 50 ausgefüllten Fragebögen.
| Kriterium | Inhalt | Abweichung |
|---|---|---|
| h | Umfrage zur Kundenzufriedenheit | keine |
Anteil der erfolgreichen Widersprüche und Klagen Dritter an der Gesamtzahl der Baugenehmigungen gemäß Kriterium d. Zielwert: Keine erfolgreichen Drittklagen.
| Kriterium | Inhalt | Abweichung |
|---|---|---|
| i | Verlässlichkeit von Baugenehmigungen | bei bis zu 41 in 2 Fällen, darüber 5 % |