Serviceleistung wird honoriert!
Samtgemeinde Artland als erste Kommune Niedersachsens ausgezeichnet
Bild: Urkundenübergabe mit (v.l.) Oliver Rölker, Wirtschaftsagentur Artland, Dr. Claudia Bever-ungen, Geschäftsführerin der GMKEV, Samtgemeindebürgermeister Reinhard Scholz und 1. Samtgemeinderat Frank Wuller
Mit der Übergabe der Gütesiegel-Urkunde ist die Samtgemeinde Artland als erste Kommune in Niederachsen mit dem bundesweit anerkannte RAL-Qualitätssiegel „Mittelstandsorientierte Kommunalverwaltung“ ausgezeichnet worden. Das Gütesiegel steht für eine unternehmerfreundliche Verwaltung, die klare Leistungs- und Serviceversprechen an die Wirtschaft vergeben. Dazu gehören etwa die Vorgabe von festen Fristen und Zielwerten z.B. bei der Zahlung von Rechnungen oder bei der Bearbeitung von Eingaben, Beschwerden und Anträgen. Auch profitieren Mittelständer von einer klaren Zuordnung von Ansprechpartnern bei unternehmensrelevanten Schnittstellen in der Verwaltung. Insgesamt erfüllt die Samtgemeinde Artland alle 14 Prüfkriterien, die der TÜVNord Cert im Sommer abgenommen hat. Bei der Prüfung wurde besonders die kundennahe und übersichtliche Abwicklung von Gewerbeflächenanfragen hervorgehoben. Besonders Lob bekam auch die Wirtschaftsagentur Artland, die im Auftrag der Samtgemeinde 50 persönliche Befragungen bei Unternehmen vorgenommen hat.
Als Stolperstein für viele Kommunen hat sich hingegen das zügige Bezahlen von Rechungen erwiesen. Ein konkretes Nachhaken bei den befragten Artländer Unternehmen hat gezeigt, dass Rechnungen an die Samtgemeinde immer recht zügig beglichen wurden. Von Vorteil hat sich dabei eine neu eingeführte Software erwiesen, die nach Anpassung an die Gütekriterien eine einfache und schnelle Auswertung erlaubt. Die Eigenüberwachung lässt „schwarze Schafe“ somit schnell auffliegen.
Die nächste Prüfung durch den TÜVNord erfolgt erst wieder in zwei Jahren. Bis dahin wird weiter an Verbesserung bei der Umsetzung der Gütekriterien gefeilt. Einige Abläufe insbesondere bei der Kommunikation können noch kundennaher gestaltet werden. Oftmals ist es nur ein passend besprochener Anrufbeantworter, der dem Unternehmer sagt, wann ein zuständiger Mitarbeiter zu erreichen ist. Auch soll die Beschilderung auf Anregung einiger Unternehmen im Rathaus verbessert werden.
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