Gute Arbeit der Kreisverwaltung Höxter wird erneut mit RAL-Gütesiegel bestätigt

Bild: Die externe Überprüfung hat ergeben, dass die Kreisverwaltung Höxter sämtliche strengen Kriterien für das RAL-Gütezeichen „Mittelst- andorientierte Verwaltung“ erfüllt. Landrat Friedhelm Spieker (rechts) und Fachbereichs- leiter Matthias Kämpfer hängen die neue Urkunde mit dem RAL-Gütezeichen im Foyer der Kreisverwaltung in Höxter auf.

Kreis Höxter. „Dass wir uns nicht auf unseren Lorbeeren ausruhen, zeigt die erneute Auszeichnung mit dem RAL-Gütezeichen als mittelstandsorientierte Kommunalverwaltung.“ Landrat Friedhelm Spieker freut sich im Zusammenhang mit der erfolgreich absolvierten Überprüfung der 13 Gütekriterien besonders über die glatte Schulnote 2, die die mittelständischen Unternehmen aus dem Kreis Höxter der Kreisverwaltung bei der Kundenzufriedenheitsanalyse gegeben haben.

Der Kreis Höxter ist seit 2007 Mitglied der Gütegemeinschaft Mittelstandsorientierte Kommunalverwaltung und wurde vor zwei Jahren erstmals nach den Kriterien des RAL-Gütezeichens zertifiziert. Die RAL-Gütezeichen kennzeichnen Produkte und Dienstleistungen, die nach hohen festgelegten Qualitätskriterien hergestellt oder angeboten werden. Zur Verleihung des RAL-Gütezeichens „Mittelstandsorientierte Kommunalverwaltung“ müssen 13 Gütekriterien verbindlich eingehalten werden. Dazu gehören zum Beispiel die Vorgabe von festen Fristen und Zielwerten bei der Zahlung von Rechnungen (nach 15 Arbeitstagen) oder die Bearbeitungs- und Informationsfristen bei Eingaben und Beschwerden (nach drei Arbeitstagen).

Ganz klare Anforderungen werden an die Kreisverwaltung auch bei Anfragen oder Anträgen von Unternehmen gestellt, wie beispielsweise bei einem Bauantrag: Rückruf nach einem Arbeitstag, Eingangsbestätigung unter Nennung eines zuständigen Ansprechpartners nach drei Arbeitstagen und Entscheidung über gewerbliche Bauvorhaben nach 40 Arbeitstagen. Gefordert wird aber auch die Schaffung von Verwaltungswegweisern und Lotsen für Existenzgründer, wie es sie bei der Kreisverwaltung Höxter schon seit Jahren gibt.

Alle zwei Jahre muss die Einhaltung dieser Güte- und Prüfkriterien durch einen externen Gutachter geprüft werden, bei der Kreisverwaltung Höxter hat dies die TÜV NORD CERT GmbH in Essen übernommen. Ergänzt werden muss diese Überprüfung durch eine Umfrage bei den mittelständischen Unternehmen. Bei dieser Kundenzufriedenheitsanalyse wurde mit der durchschnittlichen Schulnote von 2,0 das gute Ergebnis von 2007 (2,2) noch einmal verbessert. Die Freundlichkeit der Mitarbeiter, Termineinhaltungen, das Engagement der Ansprechpartner wurden dabei ebenso bewertet wie die Verständlichkeit von Formularen oder die Nachvollziehbarkeit der Entscheidungen. „Dieses gute Ergebnis der Umfrage hat uns gezeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind“, weiß Landrat Spieker, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Kreisverwaltung auch in Zukunft mit großem Engagement an der weiteren Verbesserung arbeiten werden.

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